Transférer & supprimer vos données

Supprimer votre compte Drivaxo

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte de connexion Drivaxo. Drivaxo est fourni par Drivaro. Dans l’application : Réglages › Supprimer mon compte. Ou écrivez à [email protected] avec pour objet « Supprimer mon compte Drivaxo », depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, en indiquant votre entreprise. Nous vérifions que la demande vient de vous et répondons dans un délai d’un mois, généralement bien plus tôt.

Supprimé : votre compte de connexion (adresse e-mail, nom et données d’authentification), vos appareils connectés, sessions et inscriptions aux notifications, et vos réglages comme votre langue. Peut être conservé : les données de travail dont votre entreprise est responsable en tant qu’employeur — rapports de tournée, pleins, réponses aux réclamations et votre dossier personnel — que nous vous aidons à soumettre à votre entreprise ; un historique des actions importantes, conservé pour la sécurité et les obligations légales ; et les sauvegardes de la base, dont les copies cloud restent récupérables sept jours après la règle de suppression à 90 jours.

Vos données personnelles

Demandez l’accès, la rectification, la suppression ou un autre droit via [email protected]. Indiquez l’adresse du compte, l’entreprise et la demande. N’envoyez ni copie d’identité ni mot de passe. Nous ne vérifions votre identité que si nécessaire.

Pour les données de compte et de service dont nous sommes responsables, nous répondons sans retard injustifié et en principe sous un mois ; toute prolongation autorisée est expliquée dans ce délai. Si la demande concerne des dossiers professionnels relevant de votre entreprise, nous la lui transmettons rapidement et l’aidons à répondre. Vous pouvez nous contacter directement, sans passer exclusivement par votre employeur. La suppression du compte de connexion n’efface pas automatiquement les dossiers que l’entreprise peut légalement conserver ; le responsable explique toute limitation ou tout refus.

Récupérer les données de votre entreprise

Un contact habilité peut demander un transfert, un changement de service ou une suppression. Le périmètre, la destination, la transmission sécurisée, les formats disponibles et le calendrier sont confirmés par écrit. Les données restent séparées de celles des autres clients ; les mots de passe hachés, clés secrètes et données d’autres entreprises ne sont jamais fournis.

Les exports disponibles à l’écran ne constituent pas nécessairement un export complet. Celui-ci doit aussi couvrir les pièces jointes, relations et historiques pertinents. Nous confirmons à l’avance les éléments livrables et limites techniques, sans promettre un export en un clic inexistant.

Changer de service

Lorsque le règlement européen sur les données s’applique, cette page ne limite pas les droits légaux de changement de fournisseur. Cette page d’information ne remplace pas l’accord écrit de transfert. Avant la conclusion du contrat, celui-ci doit préciser les données et formats exportables, les exclusions permises, l’assistance, la continuité, la sécurité, les étapes et les frais éventuels.

Le cadre légal prévoit notamment un préavis maximal de deux mois pour commencer le transfert, une transition normalement limitée à 30 jours calendaires, puis au moins 30 jours pour récupérer les données. Toute exception techniquement nécessaire doit être justifiée selon la loi ; le client peut aussi prolonger une fois la transition. Les frais éventuels doivent respecter la loi ; là où le règlement s’applique, les frais de transfert sont interdits à partir du 12 janvier 2027.

• Commission européenne : règlement sur les données

Conservation, suppression et sauvegardes

La suppression automatique des réclamations n’est pas active actuellement. Le délai envisagé de 30 jours ne commence qu’après la clôture confirmée d’une réclamation issue d’un e-mail. Il concerne les copies d’e-mails et le dossier clôturé correspondant dans Drivaxo, à condition qu’aucun suivi, litige ou autre motif légal de conservation ne subsiste. Les contrôles de clôture et de conservation doivent d’abord être mis en place et le périmètre convenu avec le client responsable.

Cette règle ne supprimerait ni les originaux dans Gmail ou Outlook, ni les dossiers créés manuellement, ni les futurs imports directs par API de transporteur. Ces autres données exigent aussi un délai de conservation approprié ; leur exclusion ne permet pas une conservation illimitée.

Nos sauvegardes de base de données sont nettoyées localement après environ deux semaines. Dans Google Cloud, chaque sauvegarde suit une règle de suppression à 90 jours ; les objets supprimés restent ensuite récupérables sept jours. Une demande d’effacement ne relance pas ces délais. Les sauvegardes ne servent pas à l’usage quotidien ; après restauration, les suppressions antérieures doivent être réappliquées. Nous évaluons aussi les preuves à conserver légalement.